Strateginen ote heijastuu suoraan asiakastyytyväisyyteen: NPS 94

Turun yliopiston opiskelijat toteuttivat riippumattoman asiakasymmärrystutkimuksen Chief Executive Searchin toiminnasta. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla Chiefin asiakkaita kevään 2026 aikana. Tulokset tarjosivat mielenkiintoisen läpivalaisun siihen, mikä tekee ylimmän johdon suorahakukumppanuudesta aitoja tuloksia tuottavan kokonaisuuden. 

Johdon suorahaku on yritykselle aina merkittävä strateginen investointi. Markkinassa eri toimijoiden todellisia eroja voi olla vaikea hahmottaa pelkkien prosessikuvausten perusteella. Moni lupaa paperilla laadukkaan prosessin, mutta rekrytoinnin todellinen vaikuttavuus ja riskienhallinta punnitaan vasta arjessa. 

Syvällistä liiketoiminnan ymmärtämistä pintaraapaisun sijaan

Suorahakualalla tyypillinen haaste on toimeksiantojen hoitaminen mekaanisesti ja pintapuolisesti. Todellinen lisäarvo ja hakuprosessin onnistuminen vaativat kuitenkin toimeksiantajan liiketoiminnan, strategisten tavoitteiden ja arvomaailman kokonaisvaltaista hallintaa.

Tutkimus osoittaa, että syvällinen perehtyminen asiakkaaseen erottaa Chiefin markkinassa muista toimijoista. Asiakkaamme kokevat, että haluamme aidosti ymmärtää yrityksen uniikin toiminnan logiikan, ja tutkimuksessa nousikin vahvasti esiin Chiefin kyky hahmottaa yrityksen ydin sekä tulevaisuuden tarpeet poikkeuksellisen osuvasti. 

Chiefin asiantuntijuus näkyy suoraan käytännön työssä. Tutkimusvastauksessa konsulttien tekemää taustatyötä ja analyysia pidettiin niin osuvana, että se päätyi sellaisenaan osaksi asiakasyhtiön virallista sijoittajaviestintää. Tämän tason ymmärrys vaatii kokemusta ja uskallusta haastaa vallitsevia näkemyksiä. 

”Onnistunut haku vaatii 360-näkökulman, jossa kartoitetaan niin omistajien, hallituksen kuin operatiivisen johdon näkemykset. Kun tähän analyysiin käytetään alussa riittävästi aikaa ja energiaa, luodaan haulle vahva selkäranka. Se antaa meille mahdollisuuden tuoda pöytään perusteltuja näkemyksiä pelkkien CV-listojen sijaan.”
– Eija Laine, Senior Partner

Chiefin prosessi jatkuu johtajavalinnan jälkeenkin 

Toinen yleinen suorahakujen kipupiste on tunne siitä, että kumppanin kynä tippuu heti, kun työsopimus on allekirjoitettu. Tutkimuksen mukaan Chief erottuu markkinassa olemalla kokonaisvaltaisesti mukana alusta loppuun saakka, mikä tekee prosessista asiakkaalle paitsi hallitun, myös täysin stressittömän. Jatkuva, avoin viestintä ja prosessin täsmällisyys varmistavat, ettei matkan varrella synny epätietoisuutta.

Eräs tutkimukseen osallistunut päättäjä kuvasi kokemustaan ja alan perinteisten mielikuvien murtumista suoraviivaisesti:

”Prosessi muutti oman kuvani rekrytointiyrityksistä. Odotuksena oli kylmän kalsea suorittaminen ja vanhojen listojen selaaminen, mutta saimmekin motivoituneet ihmiset rekrytoimaan meille motivoituneita ihmisiä. Tuore kokemus kilpailijasta muistutti, ettei alkuperäinen mielikuvani alasta ollut väärä, mutta onneksi Chief on poikkeus markkinassa.”

Tunnusluvut, jotka todistavat laadun

Jotta ylimmän johdon rekrytoinnista muodostuu aidosti arvoa tuottava investointi, valintojen taustalla on oltava mitattavaa näyttöä ja riskienhallintaa. Kun alan yleinen keskiarvo rekrytoitujen johtajien pysyvyydessä ensimmäisen vuoden aikana liikkuu usein 50–76 prosentin välillä, Chiefin vastaava tunnusluku on poikkeuksellinen 98 %. Tämä tarkoittaa, että investointi strategiseen osaamiseen kantaa pitkälle tulevaisuuteen.

Laadun ja pysyvyyden takeena on Chiefin palveluun kuuluva Leadership Performance Program (LPP). Kyseessä on kuuden kuukauden mittainen, ICF-standardien mukainen coaching-prosessi. Sen tavoitteena on tukea valitun johtajan siirtymää, auttaa asettamaan selkeät tavoitteet ja varmistaa, että liiketoiminnalliset tulokset saavutetaan nopeammin. Haastatteluissa LPP-ohjelma nähtiin poikkeuksellisena lisäarvona, jota markkinoiden muilta toimijoilta ei löytynyt.

Strateginen ote heijastuu suoraan asiakastyytyväisyyteen: tutkimuksessa uusien ja palaavien asiakkaiden keskuudessa saavutettu erinomainen NPS-luku 94 osoittaa, että asiakaskokemus pysyy poikkeuksellisen korkeana ja tasalaatuisena läpi koko kumppanuuden elinkaaren. 

Toimialan raikkain haastaja

Rautaisen asiantuntijuuden ja mitattavien tulosten rinnalla tutkimus toi esiin tärkeän inhimillisen tekijän: kumppanuuden mutkattomuuden ja aitouden. Chiefin asiantuntijoiden kanssa tehty työ koetaan paitsi tulokselliseksi, myös sujuvaksi ja miellyttäväksi. Tämä välittyy vahvasti myös ehdokasmarkkinaan, jossa Chief nähdään perinteisen toimialan moderneimpana ja raikkaimpana uudistajana.

Ylimmän johdon rekrytoinnin onnistuminen ei ole sattumaa, vaan systemaattisen työn, rehellisen sparrauksen ja pitkäjänteisen sitoutumisen tulos. Kuten eräs asiakas tutkimuksen palautteissa tiivisti:

”Oltiin tosi tyytyväisiä Chiefiin, koska meidät pidettiin koko ajan kartalla, prosessi oli äärimmäisen ammattimainen, ja tunsimme todella tulleemme kuulluiksi.”

***

Missiomme on auttaa rakentamaan Suomesta poikkeuksellisten johtajien ja menestyvien yritysten maa. Yksi toimeksianto kerrallaan. Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille asiakkaillemme luottamuksesta sekä Turun yliopiston tutkimusryhmälle arvokkaasta työstä.